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Política de Cambios y Cancelaciones

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En PLACER Y VIAJES entendemos que, por motivos personales, laborales o por circunstancias imprevistas, un cliente pueda necesitar modificar o cancelar un viaje ya contratado. Por ello, analizamos cada solicitud de manera individualizada e intentamos ofrecer, siempre que sea posible, la solución más favorable dentro de las posibilidades que permitan los proveedores implicados y la normativa aplicable.

No obstante, es importante tener en cuenta que la actividad de una agencia de viajes está basada en la contratación y coordinación de servicios prestados por terceros. Cada reserva implica la gestión simultánea de múltiples proveedores nacionales e internacionales, tales como compañías aéreas, hoteles, cadenas hoteleras, navieras, empresas ferroviarias, receptivos locales, compañías de seguros, empresas de transporte, organizadores de excursiones, actividades y otros colaboradores especializados.

Cada uno de estos proveedores establece sus propias condiciones comerciales, tarifas, políticas de modificación, cancelación y reembolso, que pueden variar en función del tipo de servicio contratado, la tarifa seleccionada, la fecha de emisión, la disponibilidad existente y las condiciones particulares aplicables en cada momento.

Por este motivo, las condiciones de modificación y cancelación de un viaje no dependen exclusivamente de PLACER Y VIAJES, sino también de los compromisos económicos que la Agencia adquiere con los distintos proveedores desde el momento en que el cliente confirma su reserva.

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Viajes combinados organizados por PLACER Y VIAJES

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Los viajes combinados comercializados por PLACER Y VIAJES son viajes diseñados de forma totalmente personalizada para cada cliente. Cada itinerario es elaborado a medida teniendo en cuenta el destino, las fechas, el presupuesto, las preferencias del viajero y la coordinación de múltiples servicios turísticos que deben funcionar de forma conjunta.

La preparación de un viaje combinado requiere un importante trabajo previo de planificación, búsqueda, negociación, coordinación y contratación con numerosos proveedores nacionales e internacionales. En la mayoría de los casos, la Agencia debe confirmar y emitir de forma inmediata vuelos, alojamientos, transportes, seguros, excursiones, entradas y otros servicios que, una vez reservados, quedan sujetos a tarifas especiales o condiciones que no permiten modificaciones ni devoluciones.

Por ello, una vez que el cliente acepta el presupuesto o la factura proforma y realiza el pago correspondiente, PLACER Y VIAJES inicia de forma inmediata la contratación definitiva de todos los servicios incluidos en el viaje, asumiendo compromisos económicos frente a terceros que, en la mayoría de los casos, resultan irrevocables.

 

Importante

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La elaboración de un viaje a medida implica la contratación coordinada de numerosos servicios con distintos proveedores, muchos de ellos internacionales. Por este motivo, una vez confirmada la reserva, cualquier solicitud de modificación o cancelación puede afectar simultáneamente a vuelos, alojamientos, transportes, actividades, seguros, traslados y otros servicios, generando costes y penalizaciones independientes entre sí.

La aceptación del presupuesto o factura proforma y la realización del correspondiente pago suponen la autorización expresa del cliente para que PLACER Y VIAJES proceda a la emisión, confirmación y contratación definitiva de todos los servicios incluidos en la reserva, conforme a las condiciones previamente comunicadas y a las Condiciones Generales de Contratación publicadas en esta página web.

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Política general de cambios y cancelaciones

 

Como norma general, y salvo que en las condiciones particulares de la reserva se indique expresamente otra cosa o exista un derecho reconocido por la legislación aplicable, una vez aceptado el presupuesto, realizado el pago y confirmados los servicios contratados:

• El viaje tendrá la consideración de confirmado de forma definitiva.

• Las solicitudes de modificación estarán sujetas exclusivamente a la disponibilidad existente y a la aceptación expresa de todos los proveedores implicados.

• No podrá garantizarse la modificación de fechas, destinos, vuelos, hoteles, pasajeros, excursiones, traslados o cualquier otro servicio incluido en el viaje.

• Cuando una modificación sea posible, podrá implicar diferencias de tarifa, gastos administrativos, gastos de gestión y las penalizaciones establecidas por cada proveedor.

• Las solicitudes de cancelación podrán conllevar gastos de cancelación de hasta el 100 % del importe abonado, al tratarse de servicios que, en la mayoría de los casos, ya han sido confirmados, emitidos o abonados a los distintos proveedores que intervienen en la organización del viaje.

Es especialmente importante señalar que muchas compañías aéreas, hoteles, cruceros, compañías ferroviarias, aseguradoras, parques temáticos y otros proveedores turísticos comercializan tarifas promocionales o negociadas que ofrecen mejores condiciones económicas precisamente porque no admiten modificaciones o reembolsos una vez emitidas.

En consecuencia, la Agencia no puede asumir el coste económico derivado de las restricciones impuestas por dichos proveedores, ya que actúa gestionando y coordinando la contratación de los distintos servicios solicitados por el cliente.

No obstante, PLACER Y VIAJES estudiará siempre cada solicitud de modificación o cancelación de manera individual. Siempre que algún proveedor permita realizar cambios o recuperar total o parcialmente los importes abonados, la Agencia realizará todas las gestiones razonablemente posibles para obtener la solución más favorable para el cliente.

Sin embargo, no puede garantizar la aceptación de modificaciones ni la devolución de cantidades cuando las condiciones de los proveedores no lo permitan.

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Servicios contratados de forma individual

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Cuando el cliente contrate exclusivamente un servicio independiente —como un billete de avión, una reserva de hotel, un crucero, un tren, un traslado, una excursión, una entrada, un vehículo de alquiler, un seguro de viaje o cualquier otro servicio aislado—, las condiciones de modificación, cancelación y reembolso serán las establecidas específicamente por el proveedor correspondiente.

Siempre que sea posible, dichas condiciones serán comunicadas al cliente antes de la contratación y formarán parte integrante de la reserva una vez aceptadas.

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Recomendación

 

Debido a que gran parte de los servicios turísticos internacionales están sujetos a tarifas con condiciones restrictivas, PLACER Y VIAJES recomienda encarecidamente la contratación de un seguro de asistencia y cancelación, especialmente en viajes internacionales, de larga distancia, viajes a medida o reservas de importe elevado.

Un seguro adecuado puede cubrir, en los supuestos previstos en la póliza contratada, los gastos derivados de una cancelación por causas justificadas, así como ofrecer asistencia médica, cobertura de equipajes, interrupción del viaje y otras garantías de gran utilidad durante el desplazamiento.

 

Información importante

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La presente Política de Cambios y Cancelaciones tiene carácter informativo y constituye un resumen de los criterios generales aplicables por PLACER Y VIAJES.

Las condiciones definitivas de cada contratación vendrán determinadas por la documentación entregada al cliente, las condiciones particulares de cada expediente, las políticas de los distintos proveedores y las Condiciones Generales de Contratación publicadas en esta página web.

La aceptación del presupuesto o factura proforma, así como la realización del pago correspondiente, implican la aceptación expresa de dichas condiciones y autorizan a PLACER Y VIAJES a proceder a la confirmación, emisión y contratación definitiva de todos los servicios incluidos en la reserva.

 

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