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Aviso Legal

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
 
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las "Condiciones Generales") regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web www.placeryviajes.es, así como la contratación de todos los productos y servicios comercializados por SIEMPRE VIAJES ONLINE, S.L., titular de la marca comercial PLACER Y VIAJES.
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Estas Condiciones Generales constituyen el marco contractual que regula todas las relaciones comerciales entre la Agencia y sus clientes, independientemente del canal utilizado para la contratación.
La contratación de cualquier producto o servicio ofrecido por PLACER Y VIAJES implicará la aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales, así como de las Condiciones Particulares que resulten aplicables al viaje o servicio contratado.
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CAPÍTULO I. DISPOSICIONES GENERALES
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1. Identificación del titular
En cumplimiento de la normativa vigente, se informa que el titular del presente sitio web es:
SIEMPRE VIAJES ONLINE, S.L.
Marca comercial: PLACER Y VIAJES
CIF: B-16688798
CICMA: 4341
Domicilio social:
Calle Alonso Cano nº 66, 1º 5
28003 Madrid
España
Correo electrónico:
info@placeryviajes.com
Teléfono:
+34 900 877 744
Página web:
www.placeryviajes.es
En las presentes Condiciones Generales, SIEMPRE VIAJES ONLINE, S.L. podrá ser denominada indistintamente "PLACER Y VIAJES", "la Agencia", "la Empresa" o "el Organizador", según la naturaleza del servicio contratado.
 
2. Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan las relaciones jurídicas derivadas de la comercialización, intermediación, organización y prestación de servicios turísticos ofrecidos por PLACER Y VIAJES.
Su finalidad es establecer de forma clara los derechos y obligaciones de ambas partes, garantizando la máxima transparencia durante todo el proceso de contratación.
Estas Condiciones resultarán de aplicación tanto a los servicios contratados individualmente como a los viajes combinados regulados por la legislación vigente.
 
3. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales serán de aplicación a toda contratación realizada con PLACER Y VIAJES, con independencia del medio empleado para formalizarla.
Entre otros, resultarán aplicables a las contrataciones realizadas mediante:
  • Página web.
  • Correo electrónico.
  • Teléfono.
  • WhatsApp.
  • Telegram.
  • Videollamadas.
  • Redes sociales.
  • Plataformas de pago.
  • Enlaces de pago.
  • Transferencia bancaria.
  • Tarjeta de crédito o débito.
  • Bizum.
  • Firma electrónica.
  • Firma manuscrita.
  • Atención presencial.
  • Cualquier otro medio que permita acreditar de forma fehaciente la voluntad contractual del cliente.
La utilización de cualquiera de estos canales implicará la aplicación de las presentes Condiciones Generales.
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4. Capacidad para contratar
Únicamente podrán contratar los servicios ofrecidos por PLACER Y VIAJES las personas físicas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal suficiente para obligarse contractualmente.
La persona que formalice la contratación en nombre de varios viajeros declara expresamente que actúa con autorización suficiente de todos ellos y asume la obligación de trasladarles íntegramente toda la documentación contractual remitida por la Agencia.
El contratante principal responderá frente a la Agencia de la exactitud de los datos facilitados y de la aceptación de las presentes Condiciones por parte del resto de viajeros incluidos en la reserva.
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5. Aceptación de las Condiciones Generales
Las presentes Condiciones Generales permanecerán permanentemente accesibles en la página web oficial de PLACER Y VIAJES.
El cliente declara que, con carácter previo a la contratación, ha tenido la posibilidad real de acceder a su contenido, leerlas, comprenderlas y conservarlas en un soporte duradero.
La realización de cualquiera de las siguientes actuaciones supondrá la aceptación expresa e íntegra de las presentes Condiciones Generales:
  • Solicitar la emisión de un presupuesto personalizado.
  • Solicitar el bloqueo o reserva de plazas.
  • Confirmar verbalmente la contratación.
  • Confirmar la contratación mediante correo electrónico.
  • Confirmar la contratación mediante WhatsApp u otros sistemas de mensajería.
  • Aceptar un presupuesto o factura proforma.
  • Realizar un pago parcial o total.
  • Autorizar un cargo en tarjeta.
  • Realizar una transferencia bancaria.
  • Utilizar un enlace de pago facilitado por la Agencia.
  • Solicitar el inicio de cualquier gestión destinada a la contratación del viaje.
  • Firmar electrónicamente o de forma manuscrita cualquier documento relacionado con la contratación.
  • Cualquier actuación inequívoca que evidencie la voluntad del cliente de contratar los servicios ofrecidos por PLACER Y VIAJES.
La aceptación de las presentes Condiciones Generales producirá plenos efectos jurídicos desde el momento en que la Agencia pueda acreditar la voluntad contractual del cliente mediante cualquiera de los medios anteriormente indicados.
La ausencia de firma manuscrita no afectará a la validez del contrato cuando la aceptación pueda acreditarse por otros medios legalmente admitidos.
 
6. Integración contractual
Las presentes Condiciones Generales forman parte integrante de todos los contratos celebrados por PLACER Y VIAJES y se incorporarán automáticamente a cualquier contratación realizada con la Agencia.
Salvo disposición legal imperativa en contrario, formarán parte del contrato, con el mismo valor jurídico, todos los documentos emitidos o remitidos por la Agencia relacionados con el viaje contratado, incluyendo, entre otros:
  • Presupuestos.
  • Facturas proforma.
  • Confirmaciones de reserva.
  • Contratos de viaje combinado.
  • Itinerarios.
  • Facturas.
  • Bonos o vouchers.
  • Billetes electrónicos.
  • Pólizas de seguro.
  • Condiciones particulares del viaje.
  • Información precontractual.
  • Comunicaciones remitidas por correo electrónico.
  • Comunicaciones remitidas mediante WhatsApp u otros medios electrónicos.
  • Documentación emitida por proveedores.
  • Cualquier otro documento expresamente incorporado a la contratación.
Todos estos documentos constituyen una única relación contractual y deberán interpretarse de forma conjunta.
En caso de contradicción entre las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares de un viaje concreto, prevalecerán estas últimas exclusivamente respecto de aquellos aspectos específicamente regulados, permaneciendo vigente el resto de las presentes Condiciones Generales.
 
7. Normativa aplicable
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española y, en particular, por la normativa aplicable en materia de viajes combinados, contratación electrónica, consumidores y usuarios, comercio electrónico, protección de datos personales y demás disposiciones que resulten de aplicación.
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor, sus derechos reconocidos por la normativa imperativa serán plenamente respetados y ninguna disposición de estas Condiciones Generales podrá interpretarse en perjuicio de dichos derechos.
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CAPÍTULO II. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
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8. Solicitud de presupuesto
Toda solicitud de información, presupuesto, disponibilidad o propuesta comercial realizada por el cliente tendrá carácter meramente informativo mientras no sea expresamente aceptada por ambas partes.
Los presupuestos elaborados por PLACER Y VIAJES se confeccionan en función de la disponibilidad y tarifas facilitadas por los distintos proveedores turísticos en el momento de su elaboración.
Salvo que expresamente se indique un plazo concreto de validez, los presupuestos tendrán carácter orientativo y podrán modificarse en cualquier momento antes de la confirmación de la reserva como consecuencia de variaciones de disponibilidad, modificaciones de tarifas por parte de los proveedores, fluctuaciones del tipo de cambio, impuestos, tasas, suplementos o cualquier otra circunstancia ajena al control de la Agencia.
La emisión de un presupuesto no implica reserva alguna de plazas ni garantiza la disponibilidad de los servicios incluidos.
La Agencia únicamente asumirá obligación de gestión una vez que el cliente haya aceptado el presupuesto y se hayan cumplido las condiciones económicas establecidas para la contratación.
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9. Factura proforma y confirmación económica
Cuando el cliente manifieste su voluntad de contratar, PLACER Y VIAJES podrá emitir una factura proforma o documento equivalente en el que constarán, entre otros, el precio del viaje o servicio contratado, las condiciones económicas, la forma de pago y las condiciones particulares aplicables.
La factura proforma constituye el documento económico de referencia para la contratación y reflejará las condiciones existentes en el momento de su emisión.
La emisión de la factura proforma no supone por sí misma la confirmación definitiva de todos los servicios incluidos, salvo que expresamente se indique lo contrario.
La Agencia podrá iniciar las gestiones de reserva, emisión o contratación de los servicios solicitados desde el momento en que el cliente acepte la factura proforma o realice el pago correspondiente.
Cuando la factura proforma indique expresamente que determinados servicios son no reembolsables, de emisión inmediata, sujetos a bloqueo de plazas o sometidos a condiciones especiales del proveedor, dichas condiciones pasarán a formar parte integrante del contrato.
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10. Aceptación del presupuesto y de la factura proforma
Se entenderá aceptado un presupuesto o una factura proforma cuando el cliente realice cualquiera de las siguientes actuaciones:
  • Confirme expresamente su aceptación por escrito.
  • Confirme mediante correo electrónico.
  • Confirme mediante WhatsApp u otro sistema de mensajería.
  • Solicite expresamente el inicio de las gestiones de reserva.
  • Autorice la emisión de cualquier servicio.
  • Realice un pago parcial.
  • Realice el pago total.
  • Efectúe una transferencia bancaria.
  • Autorice un cargo en tarjeta.
  • Utilice un enlace de pago facilitado por la Agencia.
  • Solicite la emisión de vuelos, hoteles, seguros, trenes, cruceros o cualquier otro servicio.
  • Mantenga cualquier conducta que evidencie de forma inequívoca su voluntad de contratar.
La aceptación del presupuesto o de la factura proforma implicará igualmente la aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales de Contratación y de las condiciones particulares del viaje.
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11. Perfección del contrato
El contrato entre PLACER Y VIAJES y el cliente se entenderá perfeccionado desde el momento en que exista consentimiento válido sobre el objeto del contrato y el precio, pudiendo acreditarse dicho consentimiento mediante cualquiera de los medios admitidos por el ordenamiento jurídico.
En particular, el contrato podrá entenderse perfeccionado mediante:
  • aceptación escrita;
  • aceptación electrónica;
  • aceptación mediante correo electrónico;
  • aceptación mediante WhatsApp;
  • aceptación telefónica cuando pueda acreditarse;
  • pago parcial;
  • pago total;
  • transferencia bancaria;
  • cargo en tarjeta;
  • utilización de enlace de pago;
  • firma electrónica;
  • firma manuscrita;
  • cualquier otro medio que permita acreditar de forma fehaciente la voluntad contractual del cliente.
La posterior remisión del contrato de viaje combinado, bonos, itinerarios, documentación de viaje o cualquier otro documento tendrá carácter confirmatorio y complementario del contrato ya perfeccionado.
La inexistencia de firma manuscrita sobre el contrato de viaje no afectará a la validez del contrato cuando la aceptación del cliente pueda acreditarse por cualquiera de los medios anteriormente descritos.
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12. Valor jurídico del pago
El cliente reconoce que el pago total o parcial del importe solicitado por la Agencia constituye un acto inequívoco de aceptación de la contratación realizada.
La realización de cualquier pago supondrá, salvo prueba en contrario, que el cliente:
  • ha revisado el presupuesto remitido;
  • conoce el contenido de la factura proforma;
  • acepta las presentes Condiciones Generales;
  • acepta las condiciones particulares aplicables al viaje;
  • autoriza a la Agencia a iniciar las gestiones necesarias para la contratación de los servicios solicitados.
El pago efectuado por el cliente facultará a PLACER Y VIAJES para contratar con terceros proveedores todos aquellos servicios necesarios para la correcta ejecución del viaje o servicio contratado.
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13. Documentación contractual
La Agencia remitirá al cliente la documentación correspondiente al viaje contratado en el momento que resulte procedente según la naturaleza del servicio y los plazos establecidos por cada proveedor.
La documentación podrá enviarse por correo electrónico, mediante enlaces de descarga, plataformas digitales o cualquier otro medio electrónico adecuado.
El cliente se obliga a revisar toda la documentación recibida tan pronto como le sea remitida.
En particular deberá comprobar:
  • nombres y apellidos;
  • fechas;
  • vuelos;
  • horarios;
  • hoteles;
  • régimen contratado;
  • categoría;
  • documentación requerida;
  • servicios incluidos;
  • servicios opcionales;
  • seguros;
  • cualquier otro dato relevante.
Cualquier incidencia o error detectado deberá comunicarse a la Agencia de forma inmediata para permitir, cuando sea posible, su corrección.
La falta de revisión por parte del cliente no trasladará automáticamente a la Agencia la responsabilidad por errores que hubieran podido ser corregidos si se hubieran comunicado con la debida antelación.
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14. Comunicaciones electrónicas
Las partes aceptan expresamente que todas las comunicaciones realizadas mediante correo electrónico, WhatsApp, plataformas de mensajería, sistemas de firma electrónica, enlaces de pago, SMS u otros medios electrónicos podrán producir plenos efectos jurídicos cuando permitan acreditar razonablemente su autenticidad, integridad y origen.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las comunicaciones remitidas por la Agencia a la dirección de correo electrónico o número de teléfono facilitados por el cliente han sido correctamente recibidas.
Será responsabilidad exclusiva del cliente mantener actualizados sus datos de contacto y revisar periódicamente su correo electrónico, incluida la carpeta de correo no deseado o spam.

 
CAPÍTULO III. CONDICIONES ECONÓMICAS, PAGOS Y RESERVAS
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15. Precios
Todos los precios comunicados por PLACER Y VIAJES corresponden a las tarifas vigentes en el momento de la elaboración del presupuesto y han sido calculados conforme a la información facilitada por los proveedores de los distintos servicios turísticos.
Salvo indicación expresa en contrario, los precios incluyen exclusivamente los servicios especificados en el presupuesto, factura proforma, contrato o documentación entregada al cliente.
Quedan excluidos todos aquellos conceptos que no figuren expresamente incluidos, tales como tasas locales, impuestos turísticos, visados, vacunas, propinas, gastos personales, equipajes adicionales, seguros opcionales, excursiones no contratadas, consumiciones, servicios extras del hotel y cualquier otro servicio no especificado como incluido.
Los precios podrán variar antes de la confirmación definitiva de la reserva cuando se produzcan modificaciones en las tarifas de los proveedores, disponibilidad, impuestos, tasas, tipos de cambio, suplementos por combustible u otras circunstancias objetivas ajenas a la Agencia.
Una vez perfeccionado el contrato, cualquier modificación del precio únicamente podrá realizarse en los supuestos permitidos por la legislación aplicable.
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16. Formas de pago
La Agencia podrá aceptar, entre otros, los siguientes medios de pago:
  • Transferencia bancaria.
  • Tarjeta de crédito o débito.
  • Enlaces de pago.
  • Bizum.
  • Plataformas de financiación.
  • Cualquier otro medio habilitado por la Agencia.
La disponibilidad de cada forma de pago dependerá del tipo de producto contratado, de las condiciones del proveedor y de los sistemas de cobro disponibles en cada momento.
La Agencia podrá exigir el pago íntegro o parcial del viaje dentro de los plazos indicados en la factura proforma o en las condiciones particulares del viaje.
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17. Confirmación de la reserva
Las reservas únicamente se considerarán confirmadas cuando concurran simultáneamente las siguientes circunstancias:
  • aceptación del presupuesto o factura proforma;
  • recepción del pago exigido;
  • disponibilidad efectiva de los servicios contratados;
  • aceptación definitiva por parte de los proveedores cuando resulte necesaria.
Hasta ese momento la Agencia no podrá garantizar la disponibilidad definitiva de vuelos, hoteles, trenes, cruceros, excursiones o cualquier otro servicio solicitado.
Cuando un proveedor deniegue una reserva por falta de disponibilidad, la Agencia ofrecerá, cuando sea posible, alternativas de características similares o procederá al reintegro de las cantidades correspondientes conforme a la legislación aplicable.
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18. Inicio de las gestiones
El cliente autoriza expresamente a PLACER Y VIAJES para iniciar, desde el momento de la aceptación del presupuesto o de la recepción del pago correspondiente, todas las actuaciones necesarias para la contratación de los servicios solicitados.
Entre otras actuaciones, la Agencia podrá:
  • bloquear plazas;
  • emitir billetes;
  • confirmar hoteles;
  • contratar seguros;
  • emitir trenes;
  • contratar excursiones;
  • reservar traslados;
  • emitir entradas;
  • realizar pagos anticipados a proveedores;
  • contratar servicios con terceros nacionales o internacionales.
El cliente reconoce que muchas de estas actuaciones generan costes inmediatos para la Agencia y que determinados proveedores aplican condiciones de emisión inmediata o tarifas no reembolsables.
​
19. Tarifas especiales y servicios sujetos a condiciones específicas
Determinados productos o servicios podrán comercializarse mediante tarifas promocionales, especiales, negociadas, confidenciales o sujetas a condiciones particulares establecidas por los proveedores.
Cuando la documentación contractual indique expresamente que un servicio se encuentra sujeto a una tarifa especial, el cliente reconoce haber sido informado de las limitaciones aplicables, incluyendo, cuando proceda, restricciones relativas a modificaciones, cambios de fecha, cambios de nombre, cancelaciones o reembolsos.
Las condiciones específicas impuestas por el proveedor pasarán a formar parte integrante del contrato, siempre que hayan sido comunicadas al cliente antes de la contratación.
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20. Servicios de emisión inmediata
El cliente reconoce que determinados servicios turísticos requieren su emisión inmediata o prácticamente inmediata una vez aceptada la contratación.
Entre otros:
  • billetes de avión;
  • billetes ferroviarios;
  • cruceros;
  • entradas;
  • determinados hoteles;
  • excursiones;
  • espectáculos;
  • parques temáticos;
  • seguros de viaje;
  • cualquier otro servicio cuya tarifa así lo requiera.
La Agencia podrá proceder a dicha emisión desde el momento en que el cliente confirme la contratación o efectúe el pago correspondiente, sin necesidad de autorización adicional.
Una vez emitidos estos servicios, su modificación o cancelación quedará sujeta exclusivamente a las condiciones del proveedor y a la normativa aplicable.
 
21. Pagos fuera de plazo
Los plazos de pago indicados en la factura proforma o en las condiciones particulares tendrán carácter esencial para la correcta ejecución del contrato.
La falta de pago dentro del plazo establecido podrá dar lugar, previa comunicación al cliente cuando resulte procedente, a la cancelación de la reserva o a la pérdida de los servicios bloqueados, sin que la Agencia sea responsable de la falta de disponibilidad posterior ni de los incrementos de precio que pudieran producirse.
En caso de mantenerse la contratación, cualquier diferencia de precio derivada de la pérdida de la tarifa inicialmente reservada será asumida por el cliente.
 
22. Pagos realizados a proveedores
El cliente reconoce que, una vez recibidos los importes correspondientes, la Agencia podrá efectuar pagos inmediatos a proveedores nacionales e internacionales para garantizar la contratación de los servicios solicitados.
Estos pagos podrán realizarse incluso antes de la emisión de la documentación definitiva del viaje cuando así lo exijan los procedimientos operativos de los proveedores.
En consecuencia, la posibilidad de recuperar total o parcialmente las cantidades abonadas dependerá, en cada caso, de las condiciones aplicables a los servicios efectivamente contratados y de los importes que puedan ser recuperados de dichos proveedores, sin perjuicio de los derechos que la normativa reconozca al consumidor.
 
23. Facturación
Las facturas se emitirán conforme a la normativa tributaria vigente y podrán remitirse en formato electrónico, salvo que el cliente solicite expresamente otro formato cuando legalmente resulte posible.
El cliente será responsable de facilitar correctamente sus datos fiscales antes de la emisión de la factura.
Las solicitudes de modificación de datos fiscales una vez emitida la factura se atenderán únicamente cuando la legislación aplicable lo permita.

 
CAPÍTULO IV. CANCELACIONES, MODIFICACIONES Y DESISTIMIENTO
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24. Derecho de resolución del contrato
El cliente podrá solicitar la resolución o cancelación de los servicios contratados antes del inicio del viaje en los supuestos y con las consecuencias previstas en la legislación aplicable y en las presentes Condiciones Generales.
La solicitud de cancelación deberá realizarse por escrito mediante correo electrónico dirigido a PLACER Y VIAJES o por cualquier otro medio que permita acreditar su recepción.
La fecha y hora de recepción de la solicitud será la que determine la aplicación de las condiciones económicas correspondientes.
Las solicitudes verbales o realizadas a terceros proveedores no producirán efectos frente a la Agencia hasta que sean comunicadas directamente a PLACER Y VIAJES.
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25. Gastos de gestión
La preparación, organización y contratación de un viaje requiere la realización de numerosas actuaciones administrativas y operativas por parte de la Agencia desde el mismo momento en que el cliente confirma la contratación.
Entre otras:
  • elaboración del itinerario;
  • negociación con proveedores;
  • comprobación de disponibilidades;
  • reservas provisionales;
  • bloqueos de plazas;
  • emisión de documentación;
  • pagos anticipados;
  • contratación de seguros;
  • coordinación logística;
  • seguimiento de la reserva.
Estas actuaciones generan costes propios de gestión con independencia de que el viaje llegue finalmente a realizarse.
Cuando legalmente proceda, dichos gastos podrán formar parte de la penalización aplicable en caso de cancelación.
​
26. Servicios no reembolsables
Determinados servicios turísticos podrán comercializarse bajo tarifas expresamente identificadas como:
  • no reembolsables;
  • no modificables;
  • de emisión inmediata;
  • promociones especiales;
  • tarifas negociadas;
  • tarifas confidenciales;
  • plazas limitadas;
  • cupos especiales;
  • ofertas sujetas a disponibilidad.
Cuando el cliente haya sido informado previamente de estas circunstancias y acepte la contratación, dichas condiciones pasarán a formar parte integrante del contrato.
En tales casos, la cancelación solicitada por el cliente podrá implicar la pérdida total o parcial del importe correspondiente a dichos servicios, conforme a las condiciones establecidas por el proveedor y a la normativa aplicable.
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27. Cancelación de servicios ya emitidos
Cuando la Agencia haya procedido a la emisión definitiva de cualquiera de los servicios contratados, el cliente acepta que la modificación o cancelación de dichos servicios quedará condicionada a las normas establecidas por el proveedor correspondiente.
Entre otros:
  • compañías aéreas;
  • hoteles;
  • compañías ferroviarias;
  • navieras;
  • empresas de excursiones;
  • aseguradoras;
  • organizadores de eventos;
  • parques temáticos;
  • cualquier otro proveedor turístico.
La Agencia informará al cliente, siempre que resulte posible, de las condiciones específicas aplicables antes de proceder a la emisión.
​
28. Viajes combinados
En los contratos de viaje combinado resultará de aplicación lo previsto en la normativa vigente.
Cuando el viajero solicite la resolución voluntaria del contrato antes del inicio del viaje, la Agencia podrá aplicar las penalizaciones legalmente procedentes, calculadas en función de:
  • los gastos de gestión efectivamente realizados;
  • los gastos de cancelación repercutidos por los proveedores;
  • los importes no recuperables;
  • la fecha de cancelación;
  • la posibilidad real de reutilizar los servicios contratados.
Cuando el contrato establezca una penalización previamente determinada y dicha penalización resulte razonable, proporcionada y conforme a Derecho, será la que resulte aplicable.
Normalmente, salvo mención específica, los gastos de cancelación equivalen al 100% de lo abonado.
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29. Servicios contratados individualmente
Cuando la contratación tenga por objeto exclusivamente uno o varios servicios aislados (billetes de avión, hoteles, cruceros, trenes, excursiones, entradas, seguros u otros servicios independientes), la cancelación se regirá por las condiciones particulares del proveedor correspondiente, previamente comunicadas al cliente.
La Agencia actuará como intermediaria en aquellos servicios en los que así se indique expresamente.
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30. Solicitudes de modificación
Toda solicitud de modificación del viaje se tramitará en función de la disponibilidad existente en ese momento.
La Agencia realizará las gestiones necesarias para atender la solicitud del cliente, sin que ello implique obligación de conseguir la modificación solicitada.
Las modificaciones podrán generar:
  • diferencias de tarifa;
  • gastos administrativos;
  • penalizaciones del proveedor;
  • pérdida de promociones;
  • emisión de nuevos billetes;
  • contratación de nuevos servicios.
Todos estos importes serán previamente comunicados al cliente cuando resulte posible.
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31. Cambios de nombre
Cuando el proveedor permita cambios de nombre, la Agencia realizará las gestiones necesarias para su tramitación.
El cliente asumirá:
  • las diferencias tarifarias;
  • las penalizaciones del proveedor;
  • los gastos administrativos que correspondan.
Cuando el proveedor prohíba expresamente el cambio de nombre, la Agencia no podrá modificar dicha condición.
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32. No presentación ("No Show")
La falta de presentación del cliente en el aeropuerto, estación, puerto, hotel o lugar de prestación del servicio en la fecha y hora previstas tendrá la consideración de "No Show", salvo disposición distinta del proveedor.
En estos casos podrán aplicarse la totalidad de las penalizaciones previstas por los proveedores correspondientes, sin derecho a reembolso salvo que las condiciones del servicio permitan otra solución.
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33. Circunstancias inevitables y extraordinarias
Cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias que afecten significativamente a la ejecución del viaje, se aplicará lo previsto en la legislación vigente para cada modalidad contractual.
La Agencia colaborará con el cliente para gestionar las alternativas disponibles y tramitar, cuando proceda, los reembolsos o compensaciones que legalmente correspondan.
La Agencia no responderá de aquellas circunstancias cuya responsabilidad corresponda exclusivamente a los proveedores o que constituyan supuestos de fuerza mayor, sin perjuicio de la asistencia que legalmente deba prestar.
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34. Reembolsos
Cuando proceda efectuar un reembolso, éste se realizará una vez que la Agencia haya recibido, en su caso, las cantidades correspondientes de los proveedores y siempre dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
La Agencia podrá deducir únicamente aquellos importes cuya retención resulte legalmente procedente o haya sido previamente aceptada por el cliente conforme a las condiciones del contrato.

 
CAPÍTULO V. EJECUCIÓN DEL CONTRATO Y OBLIGACIONES DEL VIAJERO
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35. Obligación de colaboración del viajero
El cliente y el resto de viajeros incluidos en la reserva se comprometen a colaborar activamente con PLACER Y VIAJES para la correcta ejecución del contrato.
Esta obligación comprende, entre otras, las siguientes actuaciones:
  • Facilitar información veraz, completa y actualizada.
  • Entregar la documentación requerida dentro de los plazos indicados.
  • Revisar toda la documentación remitida por la Agencia.
  • Comunicar inmediatamente cualquier error detectado.
  • Informar de cualquier circunstancia personal que pueda afectar al viaje.
  • Atender las instrucciones facilitadas por la Agencia y por los proveedores.
La falta de colaboración del cliente podrá impedir la correcta prestación de los servicios contratados, sin que ello genere responsabilidad para la Agencia cuando dicha falta de colaboración resulte determinante.
​
36. Exactitud de los datos facilitados
El cliente garantiza que todos los datos personales facilitados durante la contratación son exactos, completos y coinciden literalmente con los documentos oficiales de identidad utilizados para viajar.
Especialmente:
  • nombres;
  • apellidos;
  • fechas de nacimiento;
  • nacionalidad;
  • número de pasaporte;
  • DNI;
  • documentos de identidad;
  • teléfonos;
  • correo electrónico.
La Agencia no será responsable de los perjuicios derivados de errores facilitados por el cliente.
Cuando sea posible corregir dichos errores, todos los gastos, penalizaciones o diferencias tarifarias serán asumidos por el cliente.
​
37. Revisión de la documentación
Una vez recibida la documentación del viaje, el cliente deberá revisarla de manera inmediata.
En particular deberá comprobar:
  • nombres y apellidos;
  • vuelos;
  • horarios;
  • aeropuertos;
  • terminales;
  • escalas;
  • hoteles;
  • fechas;
  • régimen alimenticio;
  • número de viajeros;
  • documentación requerida;
  • seguros;
  • excursiones;
  • traslados;
  • cualquier otro dato relevante.
Si detecta cualquier incidencia deberá comunicarla inmediatamente a la Agencia.
La Agencia realizará todas las gestiones razonablemente posibles para corregirla cuando ello resulte viable.
​
38. Documentación personal
Será responsabilidad exclusiva del viajero disponer de toda la documentación necesaria para realizar el viaje.
Entre otros documentos:
  • pasaporte;
  • DNI;
  • visados;
  • autorizaciones de viaje;
  • permisos notariales;
  • certificados sanitarios;
  • certificados de vacunación;
  • documentación para menores;
  • cualquier otra documentación exigida por las autoridades competentes.
La Agencia facilitará información general cuando resulte posible, pero no asumirá responsabilidad por modificaciones posteriores realizadas por autoridades nacionales o internacionales.
El viajero deberá verificar personalmente los requisitos vigentes antes del inicio del viaje.
​
39. Pasaportes y visados
El cliente reconoce que los requisitos de entrada pueden variar en cualquier momento por decisión de las autoridades competentes.
La información facilitada por la Agencia tendrá carácter meramente orientativo salvo que expresamente se indique lo contrario.
Corresponde exclusivamente al viajero comprobar:
  • vigencia del pasaporte;
  • páginas libres;
  • visados;
  • permisos electrónicos;
  • requisitos sanitarios;
  • seguros obligatorios;
  • documentación de tránsito;
  • requisitos aduaneros.
La denegación de entrada en un país por incumplimiento de dichos requisitos no generará responsabilidad para la Agencia.
​
40. Vacunas y requisitos sanitarios
Cada viajero será responsable de comprobar los requisitos sanitarios exigidos para acceder al país de destino.
Entre otros:
  • vacunas obligatorias;
  • vacunas recomendadas;
  • certificados médicos;
  • seguros sanitarios;
  • pruebas diagnósticas;
  • certificados internacionales.
La Agencia podrá facilitar información general obtenida de fuentes oficiales, sin que ello sustituya la obligación del cliente de verificar la normativa vigente antes de viajar.
 
41. Horarios
Todos los horarios comunicados por la Agencia se corresponden con la información facilitada por los proveedores en el momento de la emisión de la documentación.
Las compañías aéreas, ferroviarias, navieras y demás proveedores podrán modificar horarios, terminales, puertas de embarque, material de transporte o itinerarios conforme a sus propias condiciones de transporte.
El cliente deberá comprobar dichos horarios antes del inicio del viaje.
 
42. Presentación en aeropuertos, estaciones y puertos
Salvo que el proveedor indique un plazo superior, el cliente deberá presentarse con la antelación recomendada por la compañía transportista.
Como criterio general:
  • vuelos nacionales: mínimo dos horas antes;
  • vuelos internacionales: mínimo tres horas antes.
La Agencia no responderá de las consecuencias derivadas de la presentación tardía del viajero.
​
43. Equipajes
Cada proveedor establece sus propias normas respecto a:
  • peso;
  • dimensiones;
  • equipaje de mano;
  • equipaje facturado;
  • equipaje especial;
  • objetos prohibidos;
  • mercancías peligrosas.
Será responsabilidad del viajero conocer y respetar dichas condiciones.
La Agencia no responderá de los recargos, pérdidas o incidencias ocasionadas por el incumplimiento de las normas establecidas por cada transportista.
​
44. Seguros de viaje
La Agencia recomendará la contratación de un seguro de viaje adecuado a las características del viaje contratado.
Cuando el cliente renuncie expresamente a contratar un seguro ofrecido por la Agencia, asumirá las consecuencias económicas derivadas de dicha decisión, salvo aquellas responsabilidades que legalmente correspondan a terceros.
Los seguros contratados estarán sujetos exclusivamente a las condiciones generales y particulares de la entidad aseguradora.
La Agencia actuará como mediadora en su contratación cuando corresponda, sin asumir la condición de aseguradora ni responder por la cobertura, interpretación o resolución de siniestros.
​
45. Necesidades especiales
El cliente deberá comunicar por escrito, antes de la contratación o tan pronto como tenga conocimiento de ello, cualquier circunstancia que pueda afectar a la correcta ejecución del viaje.
Entre otras:
  • movilidad reducida;
  • embarazo;
  • alergias alimentarias;
  • necesidades médicas;
  • asistencia especial;
  • transporte de equipos médicos;
  • dietas especiales;
  • menores no acompañados;
  • cualquier otra circunstancia relevante.
La Agencia trasladará dicha información a los proveedores, sin garantizar que todas las solicitudes puedan ser atendidas cuando dependan exclusivamente de terceros.
 
46. Conducta del viajero
Durante el viaje el cliente deberá mantener un comportamiento respetuoso con:
  • el personal de transporte;
  • hoteles;
  • guías;
  • proveedores;
  • resto de viajeros;
  • autoridades locales.
El incumplimiento grave de las normas establecidas por los proveedores o por las autoridades competentes podrá dar lugar a la denegación del servicio o a la expulsión del establecimiento o medio de transporte, siendo el cliente responsable de las consecuencias económicas derivadas de su conducta.
​
47. Deber de comunicación durante el viaje
Si durante la ejecución del viaje el cliente considera que alguno de los servicios contratados no se está prestando correctamente, deberá comunicarlo a la Agencia o al proveedor correspondiente tan pronto como sea razonablemente posible, con el fin de permitir la evaluación de la incidencia y, cuando resulte viable, la adopción de medidas para corregirla.
La Agencia procurará colaborar en la búsqueda de una solución adecuada dentro de sus posibilidades y de las competencias que le correspondan.
La comunicación temprana de una incidencia facilita su resolución y puede evitar perjuicios mayores para el propio viajero. La falta de comunicación durante el viaje no impedirá por sí sola el ejercicio de los derechos que correspondan al cliente conforme a la ley, pero podrá ser tenida en cuenta cuando haya impedido razonablemente que la Agencia o el proveedor adoptaran medidas para solucionar un problema que hubiera podido corregirse.

 
CAPÍTULO VI. RESPONSABILIDAD DE LA AGENCIA Y DE LOS PROVEEDORES
​
48. Naturaleza de la intervención de PLACER Y VIAJES
PLACER Y VIAJES podrá intervenir en la contratación de servicios turísticos en calidad de organizador, minorista, intermediario, representante comercial o en cualquier otra condición legalmente prevista, según la naturaleza del servicio contratado.
La condición en la que actúe la Agencia vendrá determinada por la documentación contractual entregada al cliente y por la normativa aplicable en cada caso.
Cuando la Agencia actúe exclusivamente como intermediaria entre el cliente y un proveedor turístico, su responsabilidad quedará limitada a las obligaciones que legalmente correspondan a dicha actividad de intermediación.
​
49. Servicios prestados por terceros
La mayor parte de los servicios contratados a través de PLACER Y VIAJES son ejecutados materialmente por proveedores independientes.
Entre otros:
  • compañías aéreas;
  • hoteles;
  • navieras;
  • empresas ferroviarias;
  • empresas de transporte;
  • compañías de alquiler de vehículos;
  • organizadores de excursiones;
  • empresas de actividades;
  • aseguradoras;
  • proveedores tecnológicos;
  • receptivos locales.
Cada uno de dichos proveedores mantiene plena autonomía jurídica, técnica y operativa respecto de la Agencia.
En consecuencia, responderán directamente frente al cliente por la correcta ejecución de los servicios cuya prestación les corresponda conforme a la legislación vigente.
 
50. Obligación de diligencia de la Agencia
PLACER Y VIAJES desarrollará su actividad con la diligencia exigible a un profesional del sector turístico.
En particular:
  • seleccionará proveedores que, razonablemente, ofrezcan garantías suficientes;
  • facilitará al cliente la información precontractual legalmente exigible;
  • tramitará las reservas conforme a las instrucciones recibidas;
  • remitirá la documentación disponible en cada momento;
  • prestará asistencia cuando legalmente corresponda;
  • colaborará en la resolución de incidencias dentro del ámbito de sus competencias.
La Agencia no garantiza el resultado de aquellas actuaciones cuya ejecución dependa exclusivamente de terceros.
​
51. Limitación de responsabilidad por actuaciones de terceros
La Agencia no será responsable de los incumplimientos imputables exclusivamente a terceros proveedores cuando la legislación determine que dichos incumplimientos deben ser asumidos por éstos.
Entre otros supuestos:
  • cancelaciones de vuelos;
  • retrasos;
  • pérdida de conexiones;
  • overbooking;
  • modificaciones operativas;
  • cambios de aeronave;
  • incidencias con equipajes;
  • cierres hoteleros;
  • obras;
  • decisiones de autoridades;
  • incidencias aduaneras;
  • huelgas;
  • restricciones gubernamentales;
  • actuaciones policiales;
  • controles fronterizos.
Ello se entiende sin perjuicio de la asistencia que, en su caso, deba prestar la Agencia conforme a la normativa aplicable.
​
52. Información suministrada por terceros
La Agencia elabora presupuestos, itinerarios y documentación utilizando información facilitada por los distintos proveedores.
Aunque PLACER Y VIAJES realiza comprobaciones razonables antes de remitir dicha información al cliente, no garantiza la ausencia absoluta de errores derivados de modificaciones realizadas posteriormente por los proveedores.
En caso de detectarse cualquier discrepancia, la Agencia informará al cliente tan pronto como tenga conocimiento de la misma y gestionará, cuando resulte posible, las soluciones disponibles.
​
53. Modificaciones operativas
El cliente reconoce que determinados servicios turísticos pueden experimentar modificaciones por razones operativas o comerciales ajenas a la Agencia.
Entre otras:
  • horarios;
  • terminales;
  • puertas de embarque;
  • números de vuelo;
  • escalas;
  • aeronaves;
  • hoteles;
  • categorías;
  • restaurantes;
  • itinerarios;
  • horarios de excursiones;
  • transportistas.
La Agencia trasladará dichas modificaciones al cliente tan pronto como reciba la información correspondiente.
​
54. Fuerza mayor y circunstancias inevitables
La Agencia no responderá de los perjuicios derivados de circunstancias inevitables y extraordinarias que no hubieran podido evitarse incluso actuando con la máxima diligencia.
A título enunciativo:
  • fenómenos meteorológicos extremos;
  • terremotos;
  • inundaciones;
  • incendios;
  • erupciones volcánicas;
  • pandemias;
  • epidemias;
  • conflictos armados;
  • atentados;
  • disturbios civiles;
  • cierres del espacio aéreo;
  • restricciones gubernamentales;
  • huelgas generales;
  • decisiones administrativas.
En tales supuestos la Agencia actuará conforme a la normativa aplicable y colaborará con el cliente en la búsqueda de soluciones razonables.
​
55. Actuaciones de las autoridades
La Agencia no será responsable de las decisiones adoptadas por autoridades nacionales o internacionales.
Entre otras:
  • denegaciones de entrada;
  • expulsiones;
  • deportaciones;
  • inmovilización de documentación;
  • controles fronterizos;
  • restricciones sanitarias;
  • requisitos migratorios;
  • limitaciones aduaneras;
  • prohibiciones de acceso.
El cumplimiento de dichas normas corresponde exclusivamente al viajero.
​
56. Responsabilidad por documentación personal
La Agencia no asumirá responsabilidad cuando el viajero no pueda iniciar o continuar el viaje por carecer de la documentación exigida.
Entre otros:
  • pasaporte caducado;
  • pasaporte deteriorado;
  • ausencia de visado;
  • documentación incompleta;
  • permisos de menores;
  • autorizaciones notariales;
  • certificados sanitarios;
  • documentación migratoria.
Todos los gastos derivados de dicha circunstancia serán asumidos por el viajero.
​
57. Equipajes
La custodia, transporte y entrega del equipaje corresponde exclusivamente al transportista encargado del servicio.
Las incidencias relacionadas con pérdida, retraso, deterioro o sustracción deberán comunicarse inmediatamente al transportista conforme a la normativa aplicable y a las condiciones de transporte correspondientes.
La Agencia colaborará, cuando resulte posible, facilitando la información necesaria para la tramitación de las reclamaciones.
​
58. Seguro de viaje
Cuando el cliente contrate un seguro de viaje, la cobertura vendrá determinada exclusivamente por las condiciones generales y particulares de la póliza emitida por la entidad aseguradora.
La Agencia actuará como mediadora en la contratación cuando corresponda, sin asumir responsabilidad sobre:
  • aceptación del siniestro;
  • interpretación de coberturas;
  • importes indemnizatorios;
  • plazos de resolución;
  • decisiones de la aseguradora.
  • ​
59. Limitación de daños
El cliente se compromete a actuar con diligencia para evitar o reducir, en la medida de lo razonablemente posible, los perjuicios derivados de cualquier incidencia ocurrida durante el viaje.
Cuando resulte viable, deberá colaborar con la Agencia y con los proveedores en la adopción de medidas razonables dirigidas a minimizar las consecuencias del incidente.
 
60. Conservación de evidencias
En caso de incidencia durante el viaje, el cliente deberá conservar toda la documentación relevante relacionada con la misma.
Entre otros:
  • tarjetas de embarque;
  • justificantes;
  • facturas;
  • fotografías;
  • vídeos;
  • comunicaciones;
  • certificados emitidos por proveedores;
  • informes oficiales.
La conservación de dicha documentación facilitará la correcta gestión de la incidencia y la eventual tramitación de reclamaciones frente a los proveedores o entidades responsables.
 
CAPÍTULO VII. ATENCIÓN AL CLIENTE, INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES
​
61. Compromiso de atención al cliente
PLACER Y VIAJES considera la atención al cliente un elemento esencial de la prestación de sus servicios y pone a disposición de los viajeros diferentes canales de comunicación para resolver dudas, incidencias y reclamaciones relacionadas con los servicios contratados.
La Agencia procurará atender todas las comunicaciones con la mayor diligencia posible, dentro de los horarios de atención establecidos y teniendo en cuenta la naturaleza y urgencia de cada incidencia.
​
62. Comunicación de incidencias durante el viaje
Si durante la ejecución del viaje el cliente aprecia cualquier incidencia que pueda afectar al correcto desarrollo de los servicios contratados, deberá comunicarla a la mayor brevedad posible a:
  • PLACER Y VIAJES; y/o
  • al proveedor responsable del servicio afectado,
con el fin de permitir que pueda evaluarse la situación y, cuando resulte posible, adoptarse medidas razonables para su solución.
Siempre que sea viable, el cliente deberá facilitar:
  • descripción de la incidencia;
  • fecha y hora;
  • lugar;
  • fotografías o vídeos cuando existan;
  • documentación justificativa;
  • cualquier otra información útil para su valoración.
La Agencia colaborará activamente con el cliente dentro del ámbito de sus competencias y de la información disponible.
​
63. Reclamaciones posteriores al viaje
Cuando el cliente desee formular una reclamación una vez finalizado el viaje, deberá remitirla por escrito a PLACER Y VIAJES, acompañando toda la documentación de que disponga.
Con carácter orientativo, se recomienda incluir:
  • número de expediente o localizador;
  • identificación del viajero;
  • descripción detallada de los hechos;
  • fechas;
  • documentación acreditativa;
  • fotografías;
  • comunicaciones mantenidas con proveedores;
  • justificantes económicos;
  • cualquier otro documento relevante.
La Agencia acusará recibo de la reclamación y procederá a su análisis conforme a la naturaleza de los servicios afectados.
​
64. Colaboración en la resolución amistosa
Antes de acudir a cualquier procedimiento judicial o extrajudicial, PLACER Y VIAJES manifiesta su voluntad de intentar resolver de forma amistosa cualquier incidencia planteada por sus clientes.
Con esta finalidad, la Agencia analizará cada reclamación de manera individualizada, recabará la información necesaria de los proveedores implicados y propondrá, cuando resulte procedente, las soluciones que considere adecuadas conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias del caso.
La presentación de una reclamación ante la Agencia no limita ni condiciona los derechos que la legislación reconozca al cliente.
​
65. Plazo de respuesta
La Agencia procurará responder a las reclamaciones recibidas en el menor tiempo posible.
Cuando la resolución dependa de información que deba facilitar un proveedor, una compañía aseguradora o cualquier tercero, la Agencia mantendrá informado al cliente del estado de la tramitación en la medida en que disponga de información actualizada.
​
66. Reclamaciones frente a proveedores
Cuando la naturaleza de la incidencia determine que la reclamación deba dirigirse principalmente frente al proveedor responsable del servicio, PLACER Y VIAJES podrá colaborar con el cliente facilitando la información necesaria para su tramitación.
Ello no supondrá que la Agencia asuma obligaciones o responsabilidades que correspondan exclusivamente al proveedor conforme a la legislación aplicable.
​
67. Conservación de las comunicaciones
Con el fin de garantizar la adecuada gestión de las reservas y de las incidencias, la Agencia podrá conservar, durante los plazos legalmente establecidos, las comunicaciones mantenidas con el cliente relacionadas con la contratación y ejecución del viaje.
Podrán conservarse, entre otras:
  • correos electrónicos;
  • mensajes de WhatsApp;
  • comunicaciones mediante plataformas digitales;
  • documentos firmados electrónicamente;
  • justificantes de pago;
  • presupuestos;
  • facturas proforma;
  • contratos;
  • documentación de viaje.
Estas comunicaciones podrán utilizarse como medio de prueba en la medida permitida por la legislación vigente.
​
68. Grabaciones telefónicas
Cuando, por razones de calidad del servicio, formación, seguridad o prueba de la contratación, la Agencia realice grabaciones telefónicas, informará previamente al cliente conforme a la normativa de protección de datos.
Las grabaciones podrán conservarse durante los plazos legalmente establecidos y utilizarse exclusivamente para:
  • acreditar la contratación;
  • verificar instrucciones del cliente;
  • resolver incidencias;
  • atender reclamaciones;
  • cumplir obligaciones legales.
  • ​
69. Cargos bancarios y devoluciones ("chargebacks")
En caso de que el cliente considere que existe un error en un cargo efectuado por PLACER Y VIAJES, se recomienda que contacte previamente con la Agencia para analizar la incidencia y, en su caso, adoptar una solución adecuada.
La Agencia colaborará de buena fe para revisar cualquier discrepancia relacionada con los pagos efectuados.
Lo anterior no limita el derecho del cliente a utilizar los mecanismos de protección previstos por la normativa bancaria o de consumo cuando lo considere oportuno.
 
70. Hojas oficiales de reclamaciones
PLACER Y VIAJES dispone de hojas oficiales de reclamaciones conforme a la normativa de la Comunidad de Madrid.
Los clientes podrán solicitarlas cuando lo estimen oportuno y ejercer igualmente los derechos que les correspondan ante las autoridades competentes.
 
71. Resolución alternativa de conflictos
Cuando resulte aplicable, el cliente podrá acudir a los sistemas de resolución alternativa de litigios en materia de consumo previstos por la legislación vigente.
La información correspondiente estará disponible en la página web de la Agencia y en los organismos públicos competentes.
 
72. Jurisdicción y legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor o usuario, cualquier controversia se resolverá por los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa imperativa aplicable.
Cuando la contratación se realice por personas jurídicas, profesionales o empresarios actuando dentro de su actividad empresarial o profesional, y siempre que la legislación lo permita, las partes acuerdan someter las controversias derivadas de la relación contractual a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
 

CAPÍTULO VIII. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
​
73. Responsable del tratamiento
Los datos personales facilitados por los clientes serán tratados por SIEMPRE VIAJES ONLINE, S.L., titular de la marca comercial PLACER Y VIAJES, en calidad de responsable del tratamiento, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y demás normativa aplicable.
La información completa relativa al tratamiento de datos estará permanentemente disponible en la Política de Privacidad publicada en la página web.
 
74. Finalidad del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
  • gestionar solicitudes de presupuesto;
  • tramitar reservas;
  • formalizar contratos;
  • emitir documentación de viaje;
  • gestionar pagos;
  • contratar seguros;
  • reservar vuelos, hoteles, cruceros, trenes y demás servicios turísticos;
  • gestionar incidencias;
  • prestar asistencia durante el viaje;
  • atender consultas;
  • tramitar reclamaciones;
  • cumplir obligaciones legales;
  • prevenir fraudes;
  • mejorar la calidad del servicio.
Cuando el cliente otorgue su consentimiento, los datos también podrán utilizarse para el envío de información comercial relacionada con productos y servicios turísticos.
 
75. Datos necesarios para la prestación del servicio
La contratación de determinados servicios turísticos exige necesariamente la comunicación de determinados datos personales.
Entre otros:
  • nombre y apellidos;
  • fecha de nacimiento;
  • nacionalidad;
  • documento de identidad;
  • pasaporte;
  • correo electrónico;
  • teléfono;
  • dirección;
  • datos de los viajeros;
  • información exigida por compañías aéreas;
  • datos requeridos por hoteles;
  • información solicitada por autoridades migratorias.
La negativa a facilitar aquellos datos estrictamente necesarios podrá impedir la correcta prestación del servicio contratado.
​
76. Comunicación de datos a terceros
Para la correcta ejecución del contrato, la Agencia podrá comunicar los datos estrictamente necesarios a los proveedores encargados de prestar los servicios contratados.
Entre otros:
  • compañías aéreas;
  • hoteles;
  • empresas de transporte;
  • navieras;
  • compañías ferroviarias;
  • aseguradoras;
  • organizadores de excursiones;
  • receptivos locales;
  • empresas tecnológicas;
  • autoridades competentes cuando exista obligación legal.
Dicha comunicación se limitará a la información necesaria para la correcta ejecución del contrato.
​
77. Transferencias internacionales de datos
Dado el carácter internacional de muchos viajes, el cliente reconoce que determinados datos personales podrán ser comunicados a proveedores establecidos fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando dichas transferencias sean necesarias para la ejecución del contrato, se realizarán conforme a los mecanismos legalmente previstos por la normativa vigente.
 
78. Conservación de la información
La Agencia conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:
  • ejecutar el contrato;
  • atender reclamaciones;
  • cumplir obligaciones fiscales;
  • cumplir obligaciones contables;
  • responder ante posibles responsabilidades legales;
  • ejercer o defender derechos en procedimientos administrativos o judiciales.
Finalizados dichos plazos, los datos serán eliminados o bloqueados conforme a la normativa vigente.
​
79. Derechos del interesado
El cliente podrá ejercer en cualquier momento los derechos de:
  • acceso;
  • rectificación;
  • supresión;
  • oposición;
  • limitación del tratamiento;
  • portabilidad;
  • retirada del consentimiento cuando resulte aplicable.
El ejercicio de estos derechos podrá realizarse mediante comunicación escrita dirigida a la Agencia acompañando documento acreditativo de identidad cuando resulte necesario.
 
80. Medidas de seguridad
PLACER Y VIAJES aplicará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, con el objetivo de proteger la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los datos personales tratados.
​
81. Datos facilitados por un tercero
Cuando una persona facilite datos personales correspondientes a otros viajeros, declara actuar con la autorización suficiente para ello y se compromete a informarles previamente sobre el tratamiento de sus datos personales conforme a la normativa vigente.
La Agencia podrá entender que quien realiza la reserva actúa en representación del resto de viajeros incluidos en la misma.
​
82. Comunicaciones electrónicas
El cliente acepta que las comunicaciones relacionadas con la contratación puedan realizarse mediante:
  • correo electrónico;
  • WhatsApp;
  • SMS;
  • plataformas de mensajería;
  • área privada del cliente;
  • sistemas de firma electrónica;
  • cualquier otro medio electrónico facilitado durante la contratación.
Salvo indicación expresa en contrario, dichos medios se considerarán válidos para todas las comunicaciones derivadas de la ejecución del contrato.
​
83. Protección frente al fraude
La Agencia podrá adoptar las medidas razonablemente necesarias para prevenir operaciones fraudulentas.
A tal efecto podrá solicitar documentación adicional destinada exclusivamente a verificar:
  • identidad;
  • titularidad del medio de pago;
  • legitimación para contratar;
  • prevención del fraude;
  • cumplimiento de obligaciones legales.
Cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad o utilización no autorizada de medios de pago, la Agencia podrá suspender temporalmente la contratación hasta completar las verificaciones oportunas.
​
CAPÍTULO IX. USO DEL SITIO WEB
​
84. Objeto del sitio web
La página web de PLACER Y VIAJES tiene por finalidad facilitar información sobre productos y servicios turísticos, permitir la solicitud de presupuestos, la contratación de viajes y el acceso a contenidos relacionados con la actividad de la Agencia.
La utilización del sitio web implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales y de las restantes políticas publicadas en el mismo.
​
85. Uso correcto del sitio web
El usuario se compromete a utilizar la página web de forma diligente, lícita y conforme a la buena fe.
Queda expresamente prohibido:
  • utilizar el sitio para fines ilícitos;
  • introducir virus o programas maliciosos;
  • intentar acceder sin autorización a sistemas informáticos;
  • alterar el funcionamiento del sitio;
  • realizar ataques de denegación de servicio;
  • utilizar herramientas automatizadas para extracción masiva de información sin autorización.
  • ​
86. Disponibilidad del servicio
La Agencia realizará los esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad del sitio web.
No obstante, podrán producirse interrupciones derivadas de:
  • mantenimiento;
  • actualizaciones;
  • incidencias técnicas;
  • fallos de comunicaciones;
  • ataques informáticos;
  • causas de fuerza mayor;
  • actuaciones de terceros.
La Agencia no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio web.
​
87. Exactitud de la información publicada
PLACER Y VIAJES procurará mantener actualizada la información publicada en su sitio web.
No obstante, podrán existir errores tipográficos, modificaciones de precios, cambios de disponibilidad o alteraciones realizadas por proveedores después de la publicación.
La información publicada tendrá carácter orientativo mientras no se formalice la correspondiente contratación.
En caso de detectarse un error manifiesto, la Agencia podrá corregirlo antes de la formalización definitiva del contrato, informando al cliente de las condiciones correctas para que decida libremente si desea continuar con la contratación.
​
88. Enlaces a terceros
La página web podrá contener enlaces a sitios web externos pertenecientes a terceros.
La Agencia no controla el contenido de dichos sitios ni responde de:
  • su funcionamiento;
  • disponibilidad;
  • contenidos;
  • políticas de privacidad;
  • condiciones de contratación;
  • seguridad.
La inclusión de un enlace no implica recomendación, aprobación o relación jurídica distinta de la estrictamente necesaria para facilitar información al usuario.
​
89. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web son titularidad de SIEMPRE VIAJES ONLINE, S.L. o de terceros que hayan autorizado su utilización.
Entre otros:
  • textos;
  • fotografías;
  • vídeos;
  • diseños;
  • logotipos;
  • marcas;
  • bases de datos;
  • programación;
  • código fuente;
  • elementos gráficos;
  • documentación comercial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o utilización sin autorización expresa del titular de los derechos, salvo en los supuestos legalmente permitidos.
​
90. Uso de marcas comerciales
Las marcas, nombres comerciales y logotipos de compañías aéreas, hoteles, cadenas internacionales, navieras y demás proveedores que puedan aparecer en el sitio web pertenecen exclusivamente a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines identificativos e informativos.
Su utilización no implica asociación societaria, representación permanente ni cesión de derechos de propiedad industrial.

 
CAPÍTULO X. PROPIEDAD INTELECTUAL, PRESUPUESTOS E ITINERARIOS PERSONALIZADOS
​
91. Titularidad de los contenidos elaborados por la Agencia
Todos los presupuestos, propuestas de viaje, itinerarios personalizados, programas, rutas, documentos técnicos, presentaciones, guías de viaje, recomendaciones, cronogramas, mapas, documentos comerciales, diseños, textos, imágenes y demás documentación elaborada por PLACER Y VIAJES constituyen obras protegidas por la normativa sobre propiedad intelectual, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder a terceros respecto de determinados contenidos.
Su elaboración requiere conocimientos especializados, experiencia profesional y una dedicación técnica y organizativa significativa, formando parte del valor añadido que ofrece la Agencia.
​
92. Uso exclusivo por el cliente
Toda la documentación remitida al cliente tendrá carácter estrictamente personal y estará destinada exclusivamente a valorar o disfrutar del viaje contratado.
Salvo autorización expresa y por escrito de PLACER Y VIAJES, el cliente no podrá:
  • reproducirla;
  • distribuirla;
  • publicarla;
  • cederla;
  • venderla;
  • comunicarla a terceros;
  • utilizarla con fines comerciales;
  • solicitar su ejecución por otra agencia de viajes o proveedor distinto basándose sustancialmente en el trabajo desarrollado por PLACER Y VIAJES.
Lo anterior no limita el derecho del cliente a contratar libremente con cualquier empresa, pero sí protege los contenidos originales creados por la Agencia conforme a la legislación sobre propiedad intelectual y competencia desleal.
​
93. Presupuestos personalizados
Los presupuestos elaborados por PLACER Y VIAJES constituyen propuestas comerciales individualizadas confeccionadas específicamente para cada solicitud.
Su preparación puede implicar, entre otras actuaciones:
  • estudio del destino;
  • análisis de rutas;
  • coordinación entre proveedores;
  • comprobación de disponibilidades;
  • búsqueda de tarifas;
  • elaboración de itinerarios;
  • planificación logística;
  • selección de establecimientos;
  • recomendaciones profesionales.
La remisión de un presupuesto no supone cesión de los derechos sobre el contenido elaborado ni autorización para su utilización por terceros.
​
94. Itinerarios diseñados a medida
Los itinerarios confeccionados específicamente para un cliente podrán incorporar una combinación original de:
  • vuelos;
  • hoteles;
  • rutas;
  • horarios;
  • conexiones;
  • actividades;
  • recomendaciones;
  • experiencias;
  • propuestas gastronómicas;
  • planificación diaria;
  • sugerencias elaboradas por el equipo de PLACER Y VIAJES.
La estructura y organización de dichos itinerarios constituye un trabajo intelectual propio de la Agencia y queda protegida en los términos previstos por la legislación aplicable.
​
95. Fotografías y contenidos de terceros
Las fotografías, vídeos, mapas, logotipos, descripciones o cualquier otro contenido perteneciente a proveedores turísticos conservarán la titularidad de sus respectivos propietarios.
PLACER Y VIAJES los utilizará exclusivamente para identificar los servicios ofertados, informar al cliente o facilitar la contratación.
​
96. Uso no autorizado
La utilización no autorizada de la documentación elaborada por la Agencia podrá dar lugar al ejercicio de las acciones legales que correspondan para la defensa de sus derechos de propiedad intelectual, competencia desleal y demás derechos reconocidos por el ordenamiento jurídico.
​
CAPÍTULO XI. VIAJES DE EMPRESA, GRUPOS Y CONTRATACIÓN CORPORATIVA
​
97. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones resultarán igualmente aplicables a las contrataciones efectuadas por:
  • empresas;
  • sociedades mercantiles;
  • asociaciones;
  • fundaciones;
  • administraciones públicas;
  • organismos internacionales;
  • profesionales;
  • autónomos;
  • entidades sin personalidad jurídica;
  • grupos organizados.
Sin perjuicio de las especialidades previstas para consumidores cuando resulten legalmente aplicables.
​
98. Persona autorizada
Cuando una reserva sea realizada por una empresa u organización, la persona que efectúe la contratación declara disponer de facultades suficientes para actuar en nombre de la entidad correspondiente.
La Agencia podrá presumir válidamente dicha representación salvo comunicación expresa en contrario.
​
99. Viajes de incentivos y eventos
En los viajes de incentivos, congresos, convenciones, reuniones corporativas, eventos o desplazamientos profesionales, la Agencia coordinará los servicios contratados conforme a las instrucciones recibidas por el cliente.
Las modificaciones solicitadas una vez iniciada la ejecución podrán generar costes adicionales derivados de la reorganización logística o de las penalizaciones aplicadas por los proveedores.
​
100. Grupos
En las reservas de grupo podrán establecerse condiciones particulares respecto a:
  • pagos;
  • cancelaciones;
  • modificaciones;
  • sustitución de viajeros;
  • bloqueos de plazas;
  • emisiones;
  • habitaciones;
  • documentación.
Estas condiciones prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales cuando hayan sido expresamente aceptadas por las partes.
​
101. Facturación empresarial
Cuando la contratación sea realizada por una empresa, la factura se emitirá conforme a los datos fiscales facilitados por el cliente.
Cualquier modificación posterior estará sujeta a la normativa tributaria aplicable y podrá requerir la emisión de documentos rectificativos cuando legalmente proceda.
 
102. Responsabilidad en contrataciones empresariales
En las contrataciones efectuadas por empresarios o profesionales dentro de su actividad económica, las partes actuarán conforme a los principios de autonomía de la voluntad, libertad de pacto y buena fe contractual, respetando en todo caso la normativa imperativa que resulte de aplicación.
​
CAPÍTULO XII. CONTRATACIÓN INTERNACIONAL
​
103. Clientes residentes fuera de España
PLACER Y VIAJES podrá contratar servicios con clientes residentes en cualquier país, siempre que resulte legalmente posible.
La contratación podrá realizarse mediante medios electrónicos y producirá plenos efectos jurídicos conforme a la legislación aplicable.
​
104. Idioma contractual
Las presentes Condiciones Generales han sido redactadas en español.
La Agencia podrá facilitar traducciones a otros idiomas con carácter meramente informativo.
En caso de discrepancia entre una traducción y la versión española, prevalecerá esta última, salvo que la legislación imperativa aplicable establezca otra solución.
​
105. Moneda
Salvo indicación expresa en contrario, todos los precios publicados por la Agencia se entenderán expresados en euros (€).
Cuando determinados proveedores operen en monedas distintas, las diferencias derivadas de los tipos de cambio serán tratadas conforme a las condiciones particulares comunicadas durante la contratación.
​
106. Horarios internacionales
Los horarios comunicados por la Agencia se entenderán referidos a la hora local correspondiente a cada país o aeropuerto, salvo que expresamente se indique otra referencia horaria.
Corresponde al viajero verificar adecuadamente las diferencias horarias existentes entre los distintos destinos incluidos en su itinerario.
​
107. Normativa internacional
Muchos servicios turísticos quedan sometidos a convenios internacionales que establecen limitaciones de responsabilidad específicas.
Entre otros:
  • Convenio de Montreal para transporte aéreo;
  • normativa ferroviaria internacional;
  • convenios marítimos;
  • legislación hotelera del país de destino;
  • normativa migratoria;
  • disposiciones sanitarias internacionales.
La responsabilidad derivada de dichos servicios se regirá por la normativa que resulte aplicable en cada caso.
 
CAPÍTULO XIII. DISPOSICIONES FINALES
​
108. Integridad del contrato
Las presentes Condiciones Generales forman parte integrante del contrato celebrado entre PLACER Y VIAJES y el cliente.
Asimismo, tendrán la consideración de documentación contractual, en aquello que resulte compatible entre sí:
  • presupuesto aceptado;
  • factura proforma;
  • contrato de viaje combinado, cuando proceda;
  • bonos y vouchers;
  • billetes;
  • pólizas de seguro;
  • confirmaciones de reserva;
  • itinerarios;
  • anexos;
  • documentación remitida por proveedores;
  • correos electrónicos;
  • comunicaciones realizadas mediante WhatsApp u otros medios electrónicos;
  • condiciones particulares aceptadas por el cliente.
Todos estos documentos deberán interpretarse de forma conjunta, procurando siempre la conservación del negocio jurídico y la coherencia entre sus distintas cláusulas.
En caso de contradicción, prevalecerán:
  1. Las normas imperativas aplicables.
  2. Las condiciones particulares expresamente aceptadas.
  3. El contrato específico del servicio.
  4. Las presentes Condiciones Generales.
  5. La información meramente publicitaria o descriptiva.
​
109. Buena fe contractual
Las partes se comprometen a actuar durante toda la relación contractual conforme a los principios de:
  • buena fe;
  • confianza legítima;
  • cooperación;
  • transparencia;
  • diligencia.
Ambas partes colaborarán razonablemente para facilitar la correcta ejecución del contrato y minimizar, cuando sea posible, las consecuencias derivadas de incidencias sobrevenidas.
​
110. Conservación del contrato
Si alguna cláusula de las presentes Condiciones Generales fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución administrativa o judicial firme, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto del documento.
Las restantes disposiciones continuarán plenamente vigentes siempre que puedan cumplir razonablemente la finalidad perseguida por las partes.
Cuando resulte necesario, la cláusula afectada se interpretará del modo más próximo posible a su finalidad original dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
​
111. Renuncia tácita
La falta de ejercicio por parte de PLACER Y VIAJES de cualquiera de los derechos reconocidos en estas Condiciones Generales no supondrá renuncia a los mismos ni impedirá su ejercicio posterior, salvo que la ley disponga expresamente otra cosa.
​
112. Comunicaciones
Salvo disposición legal en contrario, las comunicaciones entre las partes podrán realizarse mediante:
  • correo electrónico;
  • WhatsApp;
  • SMS;
  • plataformas electrónicas;
  • firma digital;
  • área privada del cliente;
  • correo postal;
  • cualquier otro medio que permita acreditar razonablemente su envío o recepción.
Las partes se comprometen a mantener actualizados los datos de contacto facilitados durante la contratación.
​
113. Modificación de las Condiciones Generales
PLACER Y VIAJES podrá actualizar las presentes Condiciones Generales para adaptarlas a:
  • modificaciones legislativas;
  • resoluciones administrativas;
  • cambios tecnológicos;
  • evolución de los sistemas de contratación;
  • nuevas modalidades de prestación de servicios turísticos;
  • cambios organizativos de la Agencia.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los contratos ya perfeccionados, salvo que resulten más favorables para el cliente o vengan impuestas por una norma imperativa.
​
114. Idioma contractual
Las presentes Condiciones Generales han sido redactadas en español.
Cuando existan traducciones a otros idiomas, estas tendrán carácter informativo.
En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá el texto redactado en español, salvo que la legislación aplicable establezca otra solución de carácter imperativo.
​
115. Conservación electrónica
La Agencia podrá conservar electrónicamente toda la documentación contractual durante los plazos legalmente establecidos.
Entre otros documentos:
  • contratos;
  • presupuestos;
  • proformas;
  • justificantes de pago;
  • vouchers;
  • comunicaciones;
  • documentos firmados electrónicamente;
  • registros informáticos.
La conservación podrá realizarse mediante sistemas electrónicos seguros que permitan garantizar la autenticidad, integridad y disponibilidad de la documentación.
 
116. Entrada en vigor
Las presentes Condiciones Generales entrarán en vigor desde su publicación en la página web de PLACER Y VIAJES y permanecerán vigentes hasta que sean sustituidas por una nueva versión.
La versión aplicable a cada contratación será aquella que se encuentre publicada y vigente en el momento de la aceptación del presupuesto o de la formalización del contrato.
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ANEXO I. DEFINICIONES
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A efectos interpretativos, se entenderá por:
Agencia: SIEMPRE VIAJES ONLINE, S.L., titular de la marca PLACER Y VIAJES.
Cliente: Persona física o jurídica que solicita un presupuesto, contrata o disfruta de un servicio turístico.
Viajero: Persona que disfruta efectivamente del servicio contratado.
Proveedor: Empresa encargada de prestar materialmente alguno de los servicios turísticos.
Viaje combinado: El definido por la legislación vigente.
Servicio vinculado: El previsto en la normativa de viajes combinados.
Contrato: Conjunto de documentos que regulan la relación entre las partes.
Presupuesto: Propuesta económica previa a la contratación.
Factura Proforma: Documento económico previo utilizado para la aceptación de la contratación.
Documentación contractual: Todos los documentos relacionados con la reserva.
 
ANEXO II. MEDIOS VÁLIDOS DE ACEPTACIÓN
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Se considerará válidamente aceptada una contratación cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias:
  • aceptación expresa por correo electrónico;
  • aceptación mediante WhatsApp;
  • firma manuscrita;
  • firma electrónica;
  • aceptación mediante plataforma digital;
  • realización del pago;
  • pago parcial;
  • transferencia bancaria;
  • pago mediante enlace seguro;
  • autorización expresa de emisión;
  • solicitud escrita para iniciar la reserva;
  • cualquier actuación inequívoca que evidencie la voluntad de contratar.
​
ANEXO III. MEDIOS DE PAGO
​
La Agencia podrá aceptar, entre otros:
  • transferencia bancaria;
  • tarjeta bancaria;
  • TPV virtual;
  • enlaces de pago;
  • Bizum;
  • financiación;
  • otros sistemas electrónicos autorizados.
La aceptación de un medio de pago concreto no implica obligación de mantenerlo disponible en futuras contrataciones.
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ANEXO IV. DOCUMENTACIÓN RECOMENDADA PARA RECLAMACIONES
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Se recomienda conservar:
  • billetes;
  • tarjetas de embarque;
  • vouchers;
  • pólizas;
  • fotografías;
  • vídeos;
  • facturas;
  • tickets;
  • comunicaciones;
  • certificados emitidos por compañías;
  • justificantes de gastos extraordinarios;
  • informes oficiales.
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ANEXO V. GLOSARIO DE TÉRMINOS TURÍSTICOS
 
Podrá incorporarse un glosario explicativo de conceptos habituales como:
  • No Show.
  • Overbooking.
  • Open Jaw.
  • Stopover.
  • Check-in.
  • Check-out.
  • Early Check-in.
  • Late Check-out.
  • Tarifa no reembolsable.
  • Tarifa flexible.
  • Cupo.
  • Emisión.
  • Reemisión.
  • Voucher.
  • GDS.
  • Código compartido.
  • ETIAS.
  • ESTA.
  • APIS.
  • SSR.
  • PNR.
  • Clase tarifaria.
  • Tasa aeroportuaria.
  • Tasa turística.
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